Plan de protection d'expédition

Nous avons établi un partenariat avec des partenaires de confiance pour offrir une protection d'expédition, afin que votre commande soit couverte en cas de problème. Il suffit de contacter Xcotton si vous avez besoin d'aide. Les détails complets de la politique sont ci-dessous.

1. Ce qui est couvert par ce plan ?

√ Colis perdu en transit
√ Colis volé ou manquant après la livraison
√ Colis endommagé en transit
√ Retard de livraison
√ Erreur de livraison du fournisseur logistique

2. Comment ajouter une protection

Lors du paiement, vous aurez la possibilité d'ajouter une Protection d'expédition à votre commande. En sélectionnant ce service, les frais de protection seront automatiquement inclus dans votre paiement total.

Cette protection est appliquée par commande.
Elle ne couvre que les produits achetés dans la commande correspondante.
Le service ne peut pas être ajouté après la finalisation de la commande.
La Protection d'expédition ne peut pas être annulée une fois le colis expédié.

3. Pour signaler un problème

Dès l'inscription réussie au plan de protection, un e-mail de confirmation contenant les éléments suivants sera automatiquement envoyé :

Numéro de référence du contrat de service
Guide de réclamation étape par étape
Documentation officielle de la procédure de réclamation

Dépôt des réclamations auprès d'Xcotton :

En cas de perte de colis ou de dommages en transit, initiez immédiatement le processus de réclamation en cliquant ICI.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse support@xcottons.com.

4. Déclaration de responsabilité

Lorsque vous achetez une protection, la couverture des pertes ou dommages d'expédition est fournie par Xcotton. Nous vous aiderons volontiers en partageant les informations de réclamation, mais Xcotton gère directement le processus de réclamation.

5. Rappels utiles

Vérifiez vos informations d'expédition : Assurez-vous que votre adresse et vos coordonnées sont correctes lors du paiement. Des informations inexactes pourraient entraîner des problèmes de livraison ou affecter votre capacité à déposer une réclamation.
Inspectez votre commande dès que possible : Une fois votre colis arrivé, vérifiez-le immédiatement. S'il y a des dommages ou un problème, envoyez-nous un e-mail à support@xcottons.com dès que possible pour commencer le processus de réclamation.

6. FAQ

Quand recevrai-je l'e-mail de confirmation de réclamation ?
L'e-mail de confirmation de protection d'expédition et de réclamation vous sera envoyé après l'expédition de votre commande.
Les frais d'expédition et les taxes sont-ils remboursables ?
Non. Les frais de service de Protection d'expédition sont indiqués sans visibilité sur les coûts d'expédition ou les taxes du consommateur. Par conséquent, le calcul de nos frais de service est basé uniquement sur le montant de la commande du produit. En conséquence, l'indemnisation maximale qu'Xcotton peut couvrir est limitée au prix d'achat des marchandises, à l'exclusion de tous frais d'expédition, taxes ou frais de service Xcotton indiqués dans la commande.

Qu'est-ce qui compte comme un retard de livraison ?
Nous promettons une livraison dans les 3 à 7 jours ouvrables. Si votre colis arrive après 7 jours, la protection contre les retards s'applique.
Où puis-je trouver le guide complet de dépôt des réclamations ?
Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer au Guide de dépôt de réclamation du Centre de résolution Xcotton joint.