Politique de retour et d'échange

Nous espérons que vous aimez ce que vous avez commandé ! Mais juste au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et d'échange très simple.

Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?

Vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix d'achat ou l'échanger contre un autre produit dans les 30 jours suivant sa réception. Selon la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un autre article de valeur égale.

Les retours ne sont pas pris en charge dans les situations suivantes

  1. Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, de dommages, de coups, d'éraflures ou manquant (le cas échéant) de manuels, de garanties, d'accessoires, etc.
  2. Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
  3. Produits logiciels téléchargeables

Procédure de retour

Tous les retours nécessitent l'autorisation préalable de Donner et un numéro d'autorisation de retour (RA) valide. Les articles retournés sans numéro RA valide seront éliminés par Donner, si aucun client ne vient les réclamer dans les 30 jours suivant la date de réception.

1.Contactez l'équipe du service client de Donner par e-mail à l'adresse service@donnerca.com pour obtenir un numéro RMA et une adresse de retour, ou l'étiquette d'expédition prépayée, le cas échéant.

Si le produit a un problème de qualité, il est nécessaire de joindre une vidéo pour montrer le problème lors de l'envoi par e-mail.

2.Veuillez choisir votre entreprise de logistique à vos frais ou l'étiquette d'expédition prépayée (le cas échéant) pour poster le colis.

Emballez bien le produit selon la demande. Après avoir expédié le(s) produit(s), veuillez nous en informer par e-mail.

3.Donner traitera les remboursements dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte de crédit avant le cycle de facturation suivant. La banque peut avoir besoin de 8 à 15 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte.

Les échanges et les remplacements sont soumis à la disponibilité des produits.

Frais de retour

1.Produits présentant des problèmes de qualité .

Donnerca.com sera responsable des frais d'expédition (dans la limite de 10 USD) et lancera le processus de retour auprès de notre personnel de service lorsque vous souhaitez retourner les produits de votre commande.

2.Produits sans problèmes de qualité.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Avis important :

  1. Veuillez ne pas envoyer votre retour à l'adresse indiquée sur votre colis. Il ne s'agit peut-être pas de l'adresse de retour et cela affectera le traitement de votre retour.
  2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou altérés de quelque manière que ce soit.
  3. Si vous recevez un article endommagé/défectueux, veuillez contacter le service client de Donner dans les 24 heures suivant sa réception.
  4. Veuillez vérifier vos retours avant de les expédier. Nous ne serons pas tenus responsables du retour de produits non Donner.

 

Nom de la société :Rantion Trading Limited,.CO

Adresse de l'entreprise : nouveau centre culturel A, 14 Science Museum Road, Tsim Sha Tsui East, Kowloon, Hong Kong, Chine