Expédition
Combien de temps la commande prendra-t-elle pour arriver?
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Normalement, il faudra 24 heures pour préparer les articles. Une fois la commande expédiée, il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour vous livrer.

En raison de l'influence actuelle de l'épidémie de COVID-19, il y a une pénurie de ressources de transport mondiales qui peut retarder votre commande. Votre commande peut être retardée de 4 à 6 jours dans le traitement et de plusieurs jours dans le transport en fonction de la compagnie maritime, veuillez patienter.

Comment puis-je suivre ma commande ?
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Généralement, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi dans les 24 heures ouvrables après l'expédition de la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, ou s'il n'y a pas de mise à jour sur le suivi des pages dans les 2-3 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
E-mail : service@donnerca. fr

Quels sont les frais d'expédition?
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Livraison gratuite sur tous les produits.

Pourquoi mon colis a-t-il été retourné ?
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Plusieurs raisons sont possibles :
1) Adresse erronée ou incomplète
2) Numéro de téléphone invalide
3) Livraison impossible
Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également contacter la compagnie maritime pour plus d'informations.
Email : service@donnerca.com

Pourquoi cela indique-t-il que mon colis a été livré alors que ce n'est pas le cas ?
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Si votre colis indique qu'il a été livré à votre emplacement, veuillez vérifier autour des porches, aux portes arrière, derrière les jardinières, votre boîte aux lettres ou avec d'autres membres du ménage, des voisins ou le bureau de location/réception centrale, le cas échéant.

Dans la plupart des cas, les colis peuvent être livrés dans votre boîte aux lettres ou signés par vos voisins. Nous vous suggérons de vérifier dans votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins d'abord. Ou vous pouvez vérifier auprès de la compagnie maritime avec votre numéro de suivi et votre carte d'identité.

Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre Service Clients.
Email : service@donnerca.com

Je n'ai toujours pas reçu mon colis. Où est ma commande?
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Votre date de livraison estimée, y compris le temps de traitement et le délai de livraison - veuillez prévoir jusqu'à cette date pour que votre commande arrive. Veuillez consulter la page Informations sur la livraison pour plus de détails.

Vous serez en mesure de suivre votre commande telle qu'elle a été envoyée avec un service traçable.

Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Email : service@donnerca.com