Nous sommes désolés pour ce désagrément, nous procéderons à des expéditions partielles pour votre commande dans les conditions suivantes :
1). Les articles se trouvent dans différents entrepôts.
2). Temps de préparation des articles différents.
3). Limite de poids de la douane ou du transporteur.
Vous recevrez une notification par e-mail à l'expédition de chaque colis. Si vous ne recevez qu'un seul numéro de suivi alors qu'il manque des articles, n'hésitez pas à nous contacter pour une assistance supplémentaire.
E-mail : service@camail.donnermusic.com
Il peut y avoir quatre raisons possibles, comme indiqué ci-dessous :
1. Problème d'articles en rupture de stock : Veuillez faire attention au nombre d'articles en stock. Si les articles sont en faibles quantités, ils peuvent être achetés par d'autres clients, ce qui vous empêche de passer votre commande. Veuillez retirer ces articles et passer votre commande à nouveau.
2. Problème d'adresse de livraison : Veuillez reconfirmer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont valides ou essayez de les modifier à nouveau.
3. Problème de mauvaise connexion : Veuillez rafraîchir la page et réessayer.
4. Problème de cadeau gratuit : Le cadeau gratuit ne peut pas être commandé individuellement.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Généralement, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail après l'expédition de la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, ou s'il n'y a pas de mise à jour sur la page de suivi après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
E-mail: service@camail.donnermusic.com
1. Échec de paiement : Votre commande sera annulée en cas d’échec de paiement.
2. Problème de commande : Votre commande sera annulée si nous ne parvenons pas à vous contacter concernant un problème d’adresse de votre commande.
3. Rupture de stock : Votre commande sera annulée si tous les articles sont en rupture de stock, mais nous vous contacterons avant l’annulation.
1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez nous contacter par e-mail pour demander une modification.
2. Pour les commandes expédiées, l'adresse de livraison/le produit NE PEUT PLUS être modifié.
Avant que la commande ne soit expédiée de l'entrepôt, vous pouvez nous contacter pour l'annuler.
Veuillez noter qu'une fois que la commande a été expédiée de l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée. Nous espérons votre compréhension.
Normalement, il faudra 24 heures pour préparer les articles.
(Parfois, cela peut être retardé en raison de problèmes de stock)
En raison de l'influence des jours fériés, votre commande pourrait être retardée. Votre commande peut être retardée de 2 à 5 jours en traitement et de plusieurs jours en transport en fonction de la compagnie de livraison, veuillez patienter.
Après la préparation, nous expédierons votre commande. Nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi et le lien de suivi dès l'expédition.
Normalement, il faudra 3 à 7 jours ouvrables pour la livraison après son expédition.
Normalement, vous recevrez l'e-mail d'information d'expédition après l'expédition de la commande.
Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû aux raisons ci-dessous :
1. Vous n'avez pas laissé votre adresse e-mail pour la notification de commande lorsque vous avez enregistré votre compte Donner ou lorsque vous avez passé la commande.
2. Votre système de sécurité e-mail a bloqué l'e-mail en tant que publicité, vous pouvez alors trouver l'e-mail dans votre boîte de courrier indésirable.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter.
Généralement, vous recevrez l'e-mail d'information d'expédition après l'expédition de la commande.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter pour plus d'aide.
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Si un article est indiqué comme « épuisé », nous vous suggérons de consulter fréquemment le site au cours des deux prochaines semaines, au cas où il serait réapprovisionné. Vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Comment être informé du réapprovisionnement : inscrivez votre adresse e-mail dans l'alerte de réapprovisionnement sur la fiche produit.
