Désolé pour ce désagrément, nous effectuerons l'expédition partielle de votre commande dans les conditions suivantes :
1). Les articles sont dans des entrepôts différents.
2). Temps de préparation des articles différents.
3). Limite de poids de la coutume ou du courrier.
Vous recevrez une notification par e-mail lorsque chaque colis est expédié. Si vous ne recevez qu'un seul numéro de suivi mais qu'il manque des articles, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.
Courriel : service@donnerca.com
Il peut y avoir quatre raisons comme ci-dessous :
1. Problème d'articles en rupture de stock : veuillez faire attention au décompte des articles. Si les articles sont en stock faible, ils peuvent être achetés par d'autres clients, ce qui vous empêche de passer à la caisse. Veuillez supprimer ces éléments et vérifier à nouveau.
2. Problème d'adresse de livraison : veuillez reconfirmer que votre adresse et votre numéro de téléphone sont disponibles ou réessayez de les modifier.
3. Problème de connexion médiocre : veuillez actualiser la page et réessayer.
4. Problème de cadeau gratuit : le cadeau gratuit ne peut pas être retiré individuellement.
Pour plus de détails, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.
En règle générale, nous vous enverrons par e-mail les informations de suivi une fois la commande expédiée.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, ou s'il n'y a pas de mise à jour sur le suivi de la page après l'expédition de votre commande, veuillez nous contacter pour plus de détails.
E-mail : service@donnerca.com
1. Echec de paiement : Elle sera annulée si votre commande est en échec de paiement.
2. Commande problématique : elle sera annulée si nous ne parvenons pas à vous contacter au sujet du problème d'adresse de votre commande ;
3. Rupture de stock : Elle sera annulée si tous les articles sont en rupture de stock, mais nous vous contacterons avant l'annulation.
1. Pour les commandes non expédiées, vous pouvez nous contacter par email pour le faire modifier.
2. Pour les commandes expédiées, l'adresse de livraison/le produit NE PEUT PLUS être modifié.
Avant que la commande ne soit expédiée de l'entrepôt, vous pouvez nous contacter pour l'annulation.
Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée de l'entrepôt, elle ne peut plus être annulée. J'espère que nous pourrons avoir votre compréhension.
Normalement, il faudra 24 heures pour préparer les articles.
(Parfois, cela sera retardé en raison d'un problème de stock)
En raison de l'influence de l'épidémie de COVID-19 maintenant, il y a une pénurie de ressource de transport mondial qui peut retarder votre commande. Votre commande peut être retardée de 4 à 6 jours dans le traitement et de plusieurs jours dans le transport en fonction de la compagnie maritime, veuillez patienter.
Après la préparation, nous expédierons votre commande. Nous vous enverrons un e-mail concernant le numéro de suivi et le lien de suivi lors de son expédition.
Normalement, il faudra 3 à 5 jours ouvrables pour la livraison après son expédition.
Normalement, vous recevrez l'e-mail d'information sur l'expédition une fois la commande expédiée.
Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être dû aux raisons ci-dessous :
1. Vous n'avez pas laissé votre adresse e-mail pour la notification de commande lors de l'enregistrement du compte Donner ou lors de la commande.
2. Votre système de sécurité de messagerie a bloqué l'e-mail en tant qu'annonce, vous pouvez alors trouver l'e-mail dans votre boîte de courrier indésirable.
Plus de détails, vous pouvez vous connecter avec nous.
Généralement, vous pouvez recevoir l'e-mail d'information sur l'expédition après l'expédition de la commande.
Plus de détails, vous pouvez nous contacter pour plus d'aide.
Courriel : service@donnerca.com
Si un article est marqué comme "Épuisé", nous vous suggérons de consulter fréquemment le site au cours des deux prochaines semaines au cas où il serait réapprovisionné. Vous pouvez nous contacter pour plus de détails.
Comment être rappelé lors d'un réassort : notez votre e-mail dans l'ALERTE DE RESTOCK de la fiche produit.