Après vente
Combien de temps puis-je obtenir le remboursement après le retour ?
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Le remboursement sera traité dans les 5 jours suivant la réception du colis, et il sera transféré sur votre compte d'origine.
Paiement par carte : sous 8 à 15 jours ouvrés
Paiement par Paypal : en 7-14 jours ouvrables

Comment faire une demande de retour en ligne sur Donnerca ?
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Contact our customer service by email for the return authorization.

Will I pay for the return shipping fee?
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1. Products with quality-related issues. ca.donnermusic.com will be responsible for shipping fees (within 10CAD), and start the return process from our Service Staff when you want to return the products of your order.

2. Products with no quality-related issues.You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

If you are shipping an item over $50, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

What should I do if my item/(parcel) is broken, not as described or wrong?
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If there is any broken, not as described or wrong item (s)/parcel, please follow below steps to cooperate with the resolving process;

1. contact us by sending the clear photos or video of the exact problem
2. we will provide you with a satisfying solution in 24-48 business hours.

Email: service@camail.donnermusic.com

Why is the refund not the same as item price?
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If there is a coupon or other discount in your order, correspondingly, the enjoyed discounts would be deducted from the actual refund.

(For example, if the item is C$10 with $1 discount, we will refund you C$9 cause you actually paid $9 )

Where can I find the Return Address?
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After you have the return authorization from our customer service, we will send you the return shipping address and the RA(Return Authorization ) number.

Items returned without a valid RA number will be disposed and no refund will be initiated, if no customer comes to claim it within 30 days from the date of receipt.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
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Les articles suivants ne peuvent être ni repris ni échangés :
1. Articles présentant des signes d'utilisation, d'usure, des dommages, des coups, des éraflures ou l'absence (le cas échéant) de manuels, de garanties, d'accessoires, etc.
2. Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
3. Produits logiciels téléchargeables

Plus de détails peuvent être trouvés dans notre politique de retour.

Quel est le statut de mon remboursement ?
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La plupart des retours peuvent être traités dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez comprendre que nous devons d'abord rembourser sur la banque de votre carte dans les 48 heures. Mais la banque de votre carte peut avoir besoin de 8 à 15 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte de carte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque de carte. Veuillez demander des informations détaillées à la banque de la carte.
S'il s'agit du remboursement sur le compte PayPal, cela prendra 7 à 14 jours ouvrables.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre aimable compréhension. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.

Email : service@donnerca.com