Service après-vente
Dans combien de temps puis-je obtenir le remboursement après un retour ?
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Le remboursement sera traité dans les 5 jours suivant la réception du colis et sera versé sur votre compte d'origine.
Payé par carte : dans les 8 à 15 jours ouvrables
Payé par Paypal : dans les 7 à 14 jours ouvrables

Comment faire une demande de retour en ligne sur ca.donnermusic ?
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Contactez notre service client par e-mail pour l'autorisation de retour.

Devrai-je payer les frais d'expédition de retour ?
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1. Produits présentant des problèmes de qualité. ca.donnermusic.com prendra en charge les frais d'expédition (dans la limite de 10 CAD) et lancera le processus de retour par notre personnel de service lorsque vous souhaiterez retourner les produits de votre commande.

2. Produits sans problèmes de qualité. Vous serez responsable de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Que dois-je faire si mon article (colis) est cassé, ne correspond pas à la description ou est incorrect ?
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S'il y a un ou des articles/colis cassés, non conformes à la description ou erronés, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour coopérer au processus de résolution ;

1. Contactez-nous en envoyant des photos ou une vidéo claires du problème exact.
2. Nous vous apporterons une solution satisfaisante dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Courriel : service@camail.donnermusic.com

Pourquoi le remboursement n'est-il pas le même que le prix de l'article ?
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S'il y a un coupon ou une autre réduction dans votre commande, les réductions dont vous avez bénéficié seront déduites du remboursement réel.

(Par exemple, si l'article est à 10 $ CA avec 1 $ de réduction, nous vous rembourserons 9 $ CA car vous avez en fait payé 9 $)

Où puis-je trouver l'adresse de retour ?
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Après avoir reçu l'autorisation de retour de notre service client, nous vous enverrons l'adresse de livraison pour le retour et le numéro d'autorisation de retour (RA).

Les articles retournés sans numéro RA valide seront éliminés et aucun remboursement ne sera effectué si aucun client ne le réclame dans les 30 jours suivant la date de réception.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
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Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :
1. Les articles présentant des signes d’utilisation, d’usure, de dommages, de chocs, de rayures ou un manque de (le cas échéant) manuels, garanties, accessoires, etc.
2. Les articles portant des marques de non-retour et les cadeaux ne peuvent pas être retournés.
3. Les produits logiciels téléchargeables

Plus de détails peuvent être trouvés dans notre Politique de retour.

Quel est le statut de mon remboursement ?
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La plupart des retours peuvent être traités dans les 5 jours ouvrables.
Veuillez noter que nous devons d'abord rembourser votre banque dans les 48 heures. Cependant, votre banque peut avoir besoin de 8 à 15 jours ouvrables pour transférer l'argent sur votre compte. Nous ne pouvons pas contrôler la vitesse de traitement de votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations.
S'il s'agit d'un remboursement sur un compte PayPal, cela prendra 7 à 14 jours ouvrables.
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre aimable compréhension. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus de détails.

E-mail : service@camail.donnermusic.com