POLITIQUE DE GARANTIE

Merci d’avoir choisi Donner ! Les produits Donner sont conçus et fabriqués pour offrir une performance de haute qualité sans défaut. Ce qui suit est la version anglaise de la politique de garantie：Warranty Policy

1. Durée de la garantie

Une fois les marchandises réceptionnées et le bon de livraison signé par le client, la période de garantie commence. Les durées de garantie applicables selon les catégories de produits sont les suivantes :

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2. Exclusions

La garantie ne couvre pas les cas suivants :

• Produits dont les numéros de série ont été arrachés, modifiés ou rendus illisibles.
• Dommages causés pendant le transport ou la manutention, incluant rayures, bosses, impuretés ou tout dommage esthétique.
• Dommages ou défaillances dus à des courants anormaux, fluctuations de tension ou surtensions.
• Utilisation du produit à des fins dépassant le champ d’application pour lequel il a été conçu.
• Dommages ou défaillances causés par des produits ou équipements non fournis par Donner.
• Accidents, abus, négligence, incendies, eau, foudre ou autres phénomènes naturels.
• Dommages causés par la transpiration, l’air corrosif ou des facteurs externes (températures extrêmes, humidité, etc.).
• Frais engagés pour retirer des éléments décoratifs, meubles, étagères, etc., qui ne faisaient pas partie du produit à l’origine.
• Coûts de réparation ou de remplacement des batteries, ampoules, cordes de guitare ou autres pièces consommables ou décoratives.
• Frais supplémentaires (heures non ouvrées, week-ends, jours fériés, péages, traversiers, frais de déplacement pour zones isolées, etc.).
• Dommages ou défaillances résultant d’une installation incorrecte, modification ou altération du produit.
• Dommages ou défaillances causés par des pièces, consommables, accessoires ou équipements non fournis ou non autorisés par Donner, ainsi que les services rendus par des ateliers non agréés par Donner.

3. Frais de transport

• Si le produit est encore sous garantie et qu’aucune détérioration n’est imputable à l’utilisateur, Donner prendra en charge 10 CAD (ou équivalent dans d’autres devises) pour les frais de transport de réparation.
• Si le produit n’est plus sous garantie, les frais de transport de réparation sont à la charge de l’utilisateur.
• Si le produit est sous garantie mais ne présente aucun défaut (c’est-à-dire qu’aucune faute n’est constatée après inspection), le client devra assumer les frais de transport pour l’expédition de retour.

4. Politique de retour et d’échange

• Pour les produits achetés via des plateformes de vente en ligne tierces, les retours et échanges seront gérés selon la politique de la plateforme concernée.

• Pour les produits non achetés via des plateformes tierces :

  • Si l’apparence est intacte et l’emballage non endommagé, ils peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours suivant l’achat, sans condition.

  • Pour les produits éligibles au retour ou échange, les utilisateurs doivent consulter les canaux autorisés (en ligne ou hors ligne) de Donner avant de procéder. Lors du retour ou échange, le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de la raison du retour ou échange, à l’adresse désignée.

  • Pour les produits dépassant 30 jours mais restant sous garantie et respectant les conditions de garantie : s’ils ne peuvent pas être réparés dans le réseau de service agréé de Donner, ils peuvent être remplacés sans condition.

5. Contact

Si vous avez des questions sur le service ou si vous avez besoin d’aide pour localiser un centre de service agréé Donner, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : service@camail.donnermusic.com or donnermusic_bestbuy@outlook.com

6. Pièces de rechange et installation

Q : Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?
R : Si vous recevez un produit avec des pièces endommagées ou inutilisables, veuillez nous contacter via la messagerie Best Buy ou envoyer un courriel à notre service client à l’adresse suivante : donnersmusic_bestbuy@outlook.com

Q : Puis-je utiliser des outils génériques pour installer les pièces de rechange ? Le processus d’installation risque-t-il de causer des dommages irréversibles ?
R : Étant donné qu’il existe de nombreux types d’instruments présentant des différences importantes, nous vous recommandons de contacter notre service client pour obtenir des informations détaillées sur les pièces de rechange. En règle générale, suivre les instructions du manuel du produit ne présente aucun risque d’endommagement.
Voici le lien vers le manuel du produit : manuel du produit